1. Información general
En GlobalFrost respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal relacionada con nuestros servicios de venta de repuestos para equipos de línea blanca, instalaciones, mantenimientos y servicios vinculados a sistemas de refrigeración.
2. Información que podemos recopilar
Podemos solicitar o recibir información cuando el cliente nos contacta, solicita una cotización, agenda un servicio, realiza una compra o requiere soporte técnico. Esta información puede incluir:
- Nombres y apellidos.
- Número de teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
- Dirección de domicilio, oficina o lugar donde se realizará el servicio.
- Datos del equipo, marca, modelo, falla reportada, fotografías o videos enviados por el cliente.
- Información necesaria para facturación, comprobantes de pago o entrega de productos.
3. Uso de la información
La información recopilada se utiliza únicamente para fines relacionados con la atención comercial, técnica y administrativa de GlobalFrost, incluyendo:
- Responder consultas, solicitudes y cotizaciones.
- Coordinar visitas técnicas, instalaciones y mantenimientos.
- Procesar pedidos de repuestos y servicios.
- Emitir comprobantes, facturas o registros administrativos.
- Dar seguimiento a garantías, reclamos o soporte posterior al servicio.
- Enviar información relacionada con el servicio solicitado por el cliente.
4. Protección de datos
GlobalFrost adopta medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido. El acceso a los datos se limita al personal o proveedores autorizados que necesiten dicha información para prestar el servicio correspondiente.
5. Compartición de información con terceros
No vendemos ni alquilamos la información personal de nuestros clientes. Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para cumplir con el servicio, por ejemplo con técnicos, proveedores, servicios de transporte, plataformas de pago, sistemas de facturación o autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
6. Fotografías, videos y evidencia técnica
Cuando el cliente envía fotografías, videos o evidencia del equipo, estos archivos serán utilizados para diagnóstico, cotización, seguimiento técnico, garantía o respaldo del servicio. GlobalFrost no publicará imágenes del cliente, su domicilio o sus equipos con fines promocionales sin autorización previa.
7. Conservación de la información
Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, atender garantías, obligaciones contables, administrativas, legales o resolver solicitudes pendientes.
8. Derechos del cliente
El cliente puede solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal, contractual o administrativa que requiera conservarlos. Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con GlobalFrost por los canales oficiales de contacto.
9. Seguridad en canales digitales
El cliente reconoce que la comunicación por internet, correo electrónico, formularios web, redes sociales o aplicaciones de mensajería puede tener riesgos propios de transmisión digital. GlobalFrost recomienda no compartir claves, datos bancarios sensibles o información innecesaria por canales no seguros.
10. Enlaces externos
Nuestro sitio web o comunicaciones pueden incluir enlaces a plataformas externas, como redes sociales, pasarelas de pago, servicios de mensajería o herramientas de facturación. GlobalFrost no es responsable por las políticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios de terceros.
11. Cambios en esta política
GlobalFrost podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios operativos, legales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización correspondiente.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de datos personales, el cliente puede comunicarse con GlobalFrost a través de sus canales oficiales de atención.